"Нетбайнет": отзывы, регионы, услуги, тарифы. Цифровое телевидение и интернет NetByNet
Миссия компании Открывать перед людьми возможности Интернета и телекоммуникационных услуг; Улучшать жизни людей, предоставляя им возможность общаться лучше, чем когда бы то ни было; Предоставлять нашим сотрудникам и акционерам возможность процветания. Компания NETBYNET Холдинг - один из лидеров рынка широкополосного доступа к Интернет. Мы компания, предоставляющая надежные и персонифицированные услуги, которые превосходят ожидания клиентов. Мы стремимся делать жизнь своих абонентов ярче и интереснее. NETBYNET - молодая, динамично развивающаяся и близкая своим клиентам компания. Мы понимаем желания и потребности наших Абонентов, стараемся максимально полно им соответствовать. Отличительными чертами компании являются: использование современных технологий для предоставления услуг клиентам, постоянное расширение спектра оказываемых услуг, внимание к пожеланиям и потребностям клиентов, открытая и активная политика общения на форуме. Клиенты компании особенно ценят: возможность получать техническую поддержку по всем, интересующим их вопросам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; способность компании быстро устранить любые проблемы, мешающие Абоненту пользоваться услугами компании; способность компании признавать свои ошибки и быстро исправлять их. Именно благодаря своему «человеческому облику», активному общению с Абонентами и стремлению к росту компания пользуется заслуженной любовью Абонентов. Клиенты нашей компании с удовольствием рекомендуют нас своим друзьям и знакомым, создают комьюнити, участвуют в акциях, общаются на встречах, организованных компанией. Интернет - это технология будущего, и наша компания готова помочь каждому использовать все возможности сети. Терпение, открытость, добросердечное и дружеское отношение к Абоненту всегда отличают сотрудников нашей компании.Пользовался услугами этого провайдера до тех пор, пока они в одностороннем порядке не подняли абонентскую плату. Очень подло поступили. Я подключил услугу «100 МБит/с на весь год», заплатив 500 рублей. После чего, через некоторое время они поднимают абонентскую плату, в результате чего пришлось расторгать договор и не удалось воспользоваться этой услугой до конца. Причем поступают очень некрасиво, по условиям договора этой услуги за 1 месяц они забирают 488 рублей, а последующие месяцы снимают...
Подключила интернет в частный дом в Томилино. Стоит 12000. Поставили свой роутер +2500. Гарантии год. Но его нужно самой снимать и нести в сервис, потому, что он не работает. А провайдер ни за, что не отвечает, только снимает деньги каждый месяц 1300. Люди, ищите другого оператора! Я занялась поиском.
С 2 часов ночи нет инета, прошло уже 16 часов, а "масштабную аварию" так и не исправили. Техподдержка кормит обещаниями исправить все в течении очередных 2 часов. Проще поискать другого провайдера.
Начал пользоваться провайдером полтора года назад, первые проблемы начались практически сразу же. Сначала стали появляться постоянные перебои с интернетом-время на устранение таких перебоев могло занимать от пары часов до нескольких суток. О том, что деньги за отсутствие интернета по вине провайдера не возвращались, думаю говорить излишне. Перед майскими праздниками у меня кончился период действия интернета и я спокойно уехал из Москвы на пару недель, будучи уверенным, что потом приеду и подключу...
Захотел взять в аренду роутер с вызовом мастера для подключения и настройки домашнего интернета и ТВ, заодно сменить тариф! Все было бы ничего, но чтобы забрать старую приставку надо вызвать другого курьера за 400 рублей. Почему это не может доставщик/настройщик осталось за кадром, блеяние "техподдержки" было откровенно смешно! И все это после назойливых звонков "А во чо мы предлагаем!". В пень такие конторы!
Всегда глючит телевидение и сам интернет, никогда не дозвониться, очень долго ждать надо что в Москве, что по месту в СТАРОМ ОСКОЛЕ. Я недовольна, очень дорого. Изначально говорили одну цену, в последствии другая - больше. Сегодня, пока их ждала ответа, с номера забрали 1000 рублей! Ужас!
Подключились в далеком 2010, ни разу не звонил в поддержку по поводу обрывов, всегда все на отлично работает.
Итак, поведаю я вам об этом чудном провайдере чудную историю. Вот уже на протяжении двух (sic!) лет я постоянно может быть раз день, может быть раз в неделю или через каждый час ловлю ошибку "Неопознанная сеть."Все мои попытки разобраться, что, почему, где пропадают втуне. Мальчики и девочки на телефоне советуют: перегрузить компьютер, проверить на вирусы, выдернуть и воткнуть хвостик (шыдевр я считаю), повисеть на линии пока они там что-то настроят. Пару раз меня просили попинговать яндекс, недоуменно...
Врут во всем! Скорость, заявленная как 100 Мб/с никогда не поднимается выше 20, постоянно виснет, постоянные срывы, замучился! После 10 лет не ожидал такого отношения к "старым" клиентам! Срочно ищу другого провайдера!
Провели кабель, мой роутер не могут настроить. Три модели поменял, ни один не дает вай-фай. Одним словом фу!
Современная компания - интернет провайдер. Обслуживаюсь вот уже 8 лет. Хочу сказать большое спасибо за бесперебойную работу, за скорость, за доброжелательнось сотрудников. Желаю процветания компании и её сотрудникам. С искренним уважением, Риф.
| 2014-06-05 |
Лучший оператор для желающих поучаствовать в лотерее заплатите за доступ и может быть получите, а может быть и... какое отношение может быть к компании если, Вы оплатили доступ и придя домой, включив комп видите отсутствие связи с сервером. Да понимаю, такая ситуация бывает практически у каждого провайдера, но... Специально для клиентов netbynet 1) предоставление данного шоу на постоянной основе 2) При отсутствие Вас займут долгими телефонными переговорами (ведь Вам все равно нечего делать) 3)...
Пользуюсь более трех лет, за это время пару раз отвалился, но не более чем на пару часов, живу на ул. Дегунинская, несколько раз обращался в службу техподдержки, дозванивался за 5-10 минут, ну все нормально и переходить к другим провайдерам не собираюсь.
Они выросли, стали намного лучше. Пользуюсь их услугами с 2004 года.
После почти трех недельного ожидания наконец то привезли нам приставку и подключили ТВ. Приехал очень вежливый курьер, который не только подключил приставку и показал как пользоваться, но и навел порядок в проводах. У нас 2 линии интернета NBN, подключались еще до ТВ. Это первый мастер, который аккуратно прибил провода, предыдущие просто бросали их по среди комнаты. Все хорошо, можете нормально работать, только почему не наведете порядок с доставкой. Почему пришлось ждать приставку почти 3 недели...
«NetByNet» – телекоммуникационная компания, предоставляющая высокоскоростную фиксированную связь на территории 7 регионов страны. Доступ в Интернет, цифровое и кабельное телевидение, телефония, виртуальный хостинг – вот неполный список услуг, которые оказывает провайдер.
Также доступны пакеты, позволяющие получить больше возможностей по выгодным ценам.
Для клиентов компании был создан удобный сервис дистанционного обслуживания — личный кабинет NetByNet, доступный на официальном сайте и через мобильное приложение для смартфона.
Возможности личного кабинета
Личный кабинет NetByNet позволяет абонентам самостоятельно управлять подключенными услугами в удобное время, без необходимости дожидаться ответа телефонного оператора. Среди преимуществ, предоставляемых сервисом, можно выделить:
- Получение информации о личном балансе и используемом тарифном плане.
- Возможность изменять текущий тарифный план.
- Возможность увеличения скорости интернета.
- Подключение дополнительных услуг.
- Оперативная отправка онлайн-запросов в службу поддержки.
- Подключение автопополнения баланса и обещанного платежа.
- Доступ к данным о предыдущих оплатах, смененных тарифах и т.д.
Регистрация и вход в личный кабинет
Регистрация кабинета доступна для клиентов компании, заключивших абонентский договор на предоставление телекоммуникационных услуг. Вход в личный кабинет NetByNet осуществляется при помощи данных, содержащихся в договоре: в качестве логина используется номер лицевого счета абонента, а пароль предоставляется сотрудниками при подписании документов.
К лицевому счету в договоре привязывается номер мобильного телефона, благодаря чему, в случае необходимости, можно восстановить пароль. Для этого нужно нажать кнопку «Забыли пароль?» на странице входа в кабинет либо перейти по ссылке https://my.netbynet.ru/#reset-password/step1. Система попросит выбрать регион подключения, номер счета и телефон, на который придет текстовое сообщение с новым паролем. Сменить его на более удобный можно в личном кабинете НетБайНет во вкладке «Настройки».
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Жалоб: 70
Решенных жалоб: 45
Отвеченых жалоб: 8
Оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой более 740 тысяч клиентов. NETBYNET обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.
Жалобы и отзывы о NETBYNET
Добрый вечер! Последние 2 месяца постоянно перебои со связью. Когда приезжали специалисты - сказали "износилось оборудование, ну что ж вы хотели то...". Сегодня пытаюсь дозвонится в компанию - мне просто говорит АО "на вашем адресе проблема с оборудованием" и сразу сброс. Хорошая позиция) Как связаться - непонятно. Оплату требуют вовремя - а поменять оборудование - проблема. Пользуюсь услугами компании долгие годы, но вынуждают сменить провайдера!
В ночь c 8 мaя нa 9 мaя былa cильнaя гpoзa, пocлe нee пpoпaл интepнeт, 9 мaя cдeлaли зaявкy нa выeзд мacтepa c 12-00 дo 14-00. Мacтep нe пpиeхaл, пocлe звoнкa в тeхпoддepжкy выяcнялocь чтo пo тeх. Пpичинaм мacтep зaявкy нe yвидeл и oпepaтop coздaлa нoвyю зaявкy нa выeзд мacтepa aж 21 мaя! Зa интepнeт я плaчy 650 pyб в мecяц, y мeня cpaзy вoзникли вoпpocы пoчeмy я дoлжнa тaк дoлгo ждaть пpиeздa мacтepa, тaм чтo oдин мacтep нa вcю mocквy? И пoчeмy я дoлжнa плaтить дeньги зa нe paбoтaющий...
Зависает картинка и звук. Позвонила в компанию. Сотрудник компании сообщил, что через минуту со мной свяжется и сообщите о причине некачественный работы. Через 10 минут перезвонила ещё раз. Следующий сотрудник сообщил, что моё обращение будут рассматривать через час, а именно в 21.00. Господа, вы там ничего не перепутали. Я клиент и оплачиваю ваши подорожание как бы услуги вовремя. И не дай боже деньги не поступят вовремя. Вы не ждёте час, а вырубаете канал сразу. Но, что касается дайте оценку...
[Недействительная]
Каждый вечер, когда сажусь работать, возникают такие проблемы с интернетом, что элементарное сообщение отправиться не может. Причем с любого устройства, даже если только одно подключение. Работает практически каждый вечер ужасно, независимо от количества подключений. Специально приобрела дорогой wi-fi роутер, но лучше не стало. Когда звонишь в поддержку, чтобы не случилось, сначала ждешь минут 20 ответа оператора, потом оператор вечно отвлекается, прочит подождать, потому что он понятия не...
Добрый день! Договор 1694291. Ни с того, ни с сего взяли и поменяли тарифный план на более дорогой. Было 550 р/мес, стало 670 (включая 70р/мес за выкуп роутера). Ни звонка, ни СМС, ни письма об изменении тарифа не поступило. Расчетный период с 1-го числа. Был. Внезапно поменялся на 19-е. Абон. плата, которую внес 31.12.2019 (550р) внезапно вся исчезла + появилась задолженность. "Специалист" техподдержки заявил, что так и должно быть. Мол, на сайте/личном кабине все отображено, в договоре тоже...
[Недействительная]
1. Тех поддержка не работает вообще, робот говорит: соединит со специалистом через 2 мин. В итоге 30 и более и ничего (зато если звонишь с целью подключения нового лоха, оператор тут же через 3-4 сек. Берет трубу) 2. Телевидение-никакое, долго загружается, работает 10-15 мин и тормозит. 3. Скорость. По договору 100 мб. На деле 70-80 иногда 60 вообщем не советую эту...
Отвратительная компания! Деньги пропадают в никуда! Интернет не работает! 3 дня на телефоне сижу занимаюсь только настройкой интернета. До сих пор не работает. Дозвониться не реально. Переадресовывают от одного к другому специалисту, проблему не говорят и каждому приходится объяснять в чем проблема. При расторжении договора еще и деньги не возвращают. Неквалифицированные специалисты! Как вы там вообще работаете? Никому не посоветую эту контору! Позор
[Недействительная]
Что за сервис обслуживания? ! За что вам платят деньги! До вас дозвониться невозможно, два часа беспрерывно пытаюсь дозвониться, а мне в ответ « время ожидания 12 сек», видимо вы хотели сказать 2 часа! Какой интернет-такое и обслуживание, что тут сказать! Перехожу на другую компанию однозначно!
Два дня подряд пыталась решить проблему с интернетом и вызвать специалиста, ждала ответа оператора первый раз 20 минут, второй раз 30 минут в итоге девушка ответила и бросила трубку, после долгих попыток добиться вызова мастера потратила ещё 20 минут, проблему так и не решили интернет не работает больше недели! Вы вообще там работаете? Или только, что и умеют операторы задавать бестолковые вопросы, подключён ли у вас провод к роутеру, при условии того, что провод подключён к компьютеру...
Оплатил 6го ноября интернет за 2 месяца, 12го ноября интернет отключили. В личном кабинете вообще было написано после оплаты "К оплате до 10 ноября". Обращался по этому поводу в тех.поддержку - сказали что интернет должен работать до 19 включительно (как это и было всегда). Ублюдское отношение к клиенту, что тут сказать - заставляют тратить своё время на разбор полётов с некомпетентными операторами, которые на элементарные вопросы ответить не могут. За год пользования уже 3-й раз остаюсь без...
Как подключать интернет так конечно без проблем, а чтоб вызвать мастера чтоб роутер забрал или вообще отключение. то езжайте в Питер в офис. Нет у меня возможности кататься по городам, я живу в Приозерске, почему тут нет офиса, вы мне оплачивать будете проезд? или как? какого фига проводите ваш интернет тогда в нашем городе и не предоставляете информацию что тут нет вашего офиса! Еще и управление просмотром сделали платное. год пользовались все хорошо было, зачем усложнять ситуации!
2 раза оставляла заявку на подключение интернета, первый раз мастер вообще не пришёл, второй раз звонила целый день в компанию и мне постоянно говорили что мастер прибудет через час, в итоге я прождала до 9 часов, хотя заказывала подключение с 16 до 18, и ко мне так никто и не пришёл, уже второй раз! Ужасное обслуживание, хамское отношение
[Недействительная]
При заявленной скорости 100 мбит/сек (фактическая 20 - 30 обычно) скорость регулярно падает каждую ночь не более 3 мбит/сек, а сейчас так и вовсе меньше трети мегабита. Оповещений пользователей о неполадках или авариях каких-либо нет, как и перерасчётов, конечно. То есть подразумевается, что всё работает в штатном режиме, просто пользователей иногда (и регулярно глубокой ночью, когда мало кто заметит) оставляют почти с нулевой скоростью. Приходится выбирать между удобством и деньгами - либо...
Здравствуйте, являюсь действующим абонентом. Лицевой счёт 1558032. Я оформляла пакет услуг,50 мб в секунду интернет и телевидение 130+. Посмотрите мою переписку с операторами, я часами на телефоне пытаюсь выяснить почему у меня постоянно пропадает этот тариф, и нетбайнет снова берёт за интернет 350 рублей, вместо 265 рублей и 285 рублей, интернет + телевидение. Если вы в ближайшее время не поможете мне, придется расторгнуть с вами договор и это будет ваша вина. Прилагаю письмо, которое мне...
[Недействительная]
Не пользовались интернетом 3 месяца, сейчас звонят и говорят, что долг у нас больше 1000 рублей, позвонили в тех. Поддержку к ним и девушка оператор ни чего не хочет слушать, а только твердит, что вы сами должны были знать, что должны платить даже если не пользуетесь интернетом и они не обязаны ни кого об этом оповещать. Нас ни кто об этом не оповестил, в договоре это не прописано. Ужас просто. Обдирание с людей денег. Будем жаловаться дальше и в дальнейшем пользоваться ужасными услугами нетбайнеты не будем и ни кому не посоветуем.
NetByNet – крупнейшая российская компания, предоставляющая современные качественные услуги высокоскоростной связи частным лицам и корпорациям в столичном регионе и по всей России: от Калининграда до Дальнего Востока. Обладатель личного кабинета на сайте www.netbunet.ru сможет оценить удобство управления всем ассортиментом услуг телекоммуникаций: от широкополосного мобильного Интернета, телевидения в цифровом формате до телефонии. Корпоративный сектор может воспользоваться услугами экономичного вида хостинга – виртуального, системной интеграцией для автоматизации всех бизнес-процессов фирмы.
Регистрация
Компания создала сервис дистанционного обслуживания любой категории абонентов, доступ к которому можно получить на официальном сайте провайдера NetByNet, нужно лишь зарегистрироваться в личном кабинете.
Персональный аккаунт – способ самостоятельного управления доступом в Интернет и финансовыми операциями, при котором нет необходимости посещать офис или осуществлять звонки оператору. Абонент в режиме полноценной мобильности может:
- получать сведения об активном тарифном плане и собственном балансе;
- переходить на более выгодный тариф;
- менять параметры скорости Интернета;
- подключать дополнительные опции;
- отправлять сообщения и претензии в службу онлайн-поддержки;
- осуществлять доступ к истории своих операций;
- участвовать в акционных мероприятиях.
Регистрация для клиентов компании начинается в офисе при заключении абонентского договора на предоставление комплекса услуг телекоммуникации. Данные, содержащиеся в двустороннем договоре:
- номер лицевого счета;
- секретный код, используемый в качестве пароля;
- номер мобильного телефона –потребуются для регистрации виртуального кабинета.
Регистрация производится с главной страницы сайта Netbynet (WIFIRE), который находится в сети Интернет по адресу http://www.netbynet.ru:
- Попасть на страницу горизонтального меню можно, кликнув по значку, расположенному в правом верхнем углу главной страницы;
- Пройти по ссылке «Личный кабинет»;
- Заполнить поля в карточке «Вход в личный кабинет», внеся данные, содержащиеся в договоре с компанией:
- номер лицевого счета;
- пароль.
- Нажать на поле для постановки галочки в графе «Запомнить на этом компьютере», чтобы при последующих входах с данного устройства не вводить идентификаторы, а сразу попадать в пространство кабинета.
- Активировать кнопку «Войти».
Можно попасть сразу на страницу «Вход в личный кабинет», введя название города, в котором зарегистрирован абонент NetByNet, с веб-страницы https://selfcare.netbynet.ru.
Компания, заботясь о безопасности личных и финансовых данных клиента, предлагает при первом входе сменить пароль, выданный при заключении договора на свой собственный.
Вход
Вход частного клиента в личный кабинет осуществляется со страницы «Новый личный кабинет» по адресу в сети https://my.netbynet.ru или – в старой версии – со страницы https://selfcare.netbynet.ru вводом двух данных: лицевого счета и короткого пароля и нажатием кнопки «Войти».
Юридические лица начинают путь входа в личный кабинет со ссылки на главной страницы сайта NetByNet «Корпоративным клиентам» и продолжают также на странице https://my.netbynet.ru вводом лицевого счета и пароля.
Всем абонентам сети доступен также новый личный кабинет, в который нужно входить, внося в графу «Логин» номер лицевого счета. Старый логин считается недействительным.
Как восстановить пароль?
Если клиент не позаботился о сохранности пароля от входа в систему NetByNet, он может быть утрачен. Эта проблема решается непосредственно при входе клиента в личный кабинет по адресу my.netbynet.ru нажатием на кнопку «Забыли пароль?». Главным условием использования такого способа является подключенная в офисе компании услуга СМС-информирования.
Достаточно для восстановления секретного кода:
- Ввести в поля окна «Сброс пароля» пару идентификационных данных:
- лицевой счет;
- одиннадцатизначный номер телефона, начинающегося с +7.
- Получить на данный номер код, подтверждающий полномочия абонента.
- Ввести его и получить новый пароль.
В случае, если номер не прошел привязку к аккаунту в офисе компании, нужно обратиться к службе поддержки.
Можно воспользоваться нововведением и восстановить пароль, написав специалистам сервисной поддержки в программы для общения WhatsApp или Viber по контактному номеру: +79308632426.
Возможности и преимущества
Быть клиентом компании NetByNet и получать услуги домашнего, мобильного Интернета, смотреть телевизионные программы в цифровом формате, пользоваться качественной связью дома и в офисах организаций – значит обладать дополнительными возможностями.
Сервисная услуга «Личный кабинет» только расширяет эти возможности, делая мониторинг и управление опциями мобильными и доступными. Интерфейс учетной записи понятен и функционален, имеются инструкционные и справочные материалы для комфортного ее использования.
Преимущество личного аккаунта на сайте провайдера заключается в независимости от места и времени. Абонент самостоятельно знакомится с текущими пакетами услуг, формирует новые, изучив каждое предложение компании. Только владельцы зарегистрированного кабинета могут пользоваться акционными предложениями, информация о которых появляется в разделе «Новости».
Обратная связь представлена в разных формах: по телефону, с помощью электронной почты или онлайн-запроса общение с менеджерами компании доступно в круглосуточном режиме.
Мобильное приложение
С 2015 года клиенты Интернет-провайдера NetByNet могут следить за своими финансами, формировать пакет телекоммуникационных и телефонных опций, оплачивать услуги при помощи кредитки или активацией «Обещанного платежа» посредством приложения «Мой NetByNet», доступного для смартфона. Скачать приложение можно бесплатно в специализированных магазинах приложений:
На странице мобильного личного кабинета, на которую можно попасть, нажав на ссылку «Для юридических лиц» на странице https://selfcare.netbynet.ru, имеется активная ссылка на инструкцию для скачивания приложения.
Вход в мобильную версию осуществляется по логину и паролю для авторизации в учетной записи на сайте. Функционал приложения обширен и постоянно дополняется, чтобы клиентам было комфортно им пользоваться.
Основной вопрос, интересующий многих пользователей оператора NetByNet – нововведения при входе в личный кабинет. Ранее абоненты входили в него логину — ПИНу с тремя нулями, в настоящее время логином является номер лицевого договора.
В зависимости от региона адрес личного кабинета находится на глобальном портале www.wifire.ru , объединяющим NBN и все официальные сайты компании:
- http://vrn.netbynet.ru;
- http://spb.netbynet.ru;
- http://www.netbynet.ru.
При входе в аккаунт абонентам из разных регионов для корректного ввода данных необходимо учитывать советы системы по использованию регистра и формата логина и пароля.
Можно ли самостоятельно удалить с сайта личный кабинет?
К сожалению, дистанционно невозможно отключить кабинет. Удаление производится в офисе компании-провайдера путем прекращения действия договора на предоставление услуг связи и Интернета.
Контакты
- Официальный сайт: http://www.netbynet.ru/
- Личный кабинет: https://my.netbynet.ru/
- Телефоны горячей линии:
- 8 495 980-24-00 – Москва и область;
- 8 496 249-78-97 – Клин;
- 8 496 219-04-94 – Дубна.