Точный обратная связь копию письма. Электронное письмо, которое изменит вашу жизнь

Всем привет! Меня зовут Андрей Тян, я - директор по развитию B2BFamily. Я решил написать вам этот небольшой очерк, потому что понял следующее: раскрыв скрытые выгоды пользования нашим сервисом, могу действительно изменить ваше понимание продаж и сам процесс продажи в лучшую сторону. А поговорим мы сегодня про обратную связь в деловой переписке. Уверен, что время, которое вы потратите на прочтение, не будет потрачено зря.

Андрей Тян, Директор по развитию B2B Family

Ох уж эти безэмоциональные серые емейлы!

Начну с вопроса: как вы понимаете реакцию клиента на предложение по телефону или на встрече? Верно, эмоции! Невербальное общение выдает всё. Вы обращаете внимание на жесты, мимику, манеры. А как можно узнать реакцию в деловой переписке? Да никак! Чаще всего это просто шаблонные письма с эмоциями Стивена Сигала.

Многие воспринимают деловую переписку как сухой обмен информацией. Поэтому по письму понять истинную реакцию потенциального клиента на предложение практически нереально, если только он не напишет об этом прямо. Но, как показывает практика, клиент отвечает шаблонно и примерно следующее: "Спасибо, мы получили ваше предложение. В течение N времени рассмотрим и дадим ответ", если отвечает вообще. Вам остается только ждать вердикта клиента.

Выстроить эффективный диалог с клиентом после переписки - What?

Если во время телефонного разговора или встречи реакция клиента примерно понятна: "интересно/есть сомнения/скорее всего нет", то задать тон и стратегию переговоров становится легче. Деловая переписка в этом плане куда сложнее. Зачастую выстроить цепочку деловых писем, исходя из данных о поведении и реакции клиента, невозможно, потому что этих данных просто нет. Но в то же время, мы все знаем, что продажа должна быть естественной - клиент должен сам понять, что ему это нужно и выгодно, а не купить потому что на него надавили.

Представьте теперь встречу, переговоры и клиента с эмоциями Стивен Сигала! Комфортно? Классные переговоры о сотрудничестве? А вот если клиент вас слушает, задаёт вопросы, возражает – вот это как раз основа для того, что бы начать реально продавать, выявлять потребности, уточнять детали, презентовать ваш продукт, исходя из потребностей клиента - то, что называется настоящей продажей. Но как же наладить эту гармоничную цепочку коммуникации с клиентом? Как перенести все это с живого общения в деловую переписку?

Выяснить, как клиент отреагировал на ваше предложение на самом деле!

Такими вы будете видеть эмоции клиента в переписке, если будете знать:

когда, во сколько, сколько раз открывали ваше письмо и открывали ли вообще
как смотрели ваше коммерческое предложение
что зацепило, или наоборот смутило в вашей презентации, на что обращают внимание.

А если уж клиент вопрос задал прямо во время просмотра документа - берите в оборот такого клиента сразу же! Помните, важно связаться с клиентом, пока он "горячий" . Об этом мы уже дискутировали в нашей статье "Зачем звонить сразу после просмотра ком. предложения?"

Шанс на живую обратную связь в деловой переписке есть!

Четкое понимание поведения, сомнений, мыслей клиента, например: на сколько внимательно клиент посмотрел ваше предложение, увидел ли он реальные выгоды вашего продукта или же только посмотрел слайд с ценой, даст статистка просмотра.

Такой пример: при первом контакте выяснили, что главное для клиента "цена-качество". Он сразу же сообщил, что будет сравнивать с конкурентами, интересовался скидками и тд. Затем, в статистике просмотра видим, что 20% от общего времени просмотра клиент провел на слайде с ценой и упустил раздел "Почему стоит выбрать нас". Значит, в следующем письме или звонке делаем упор на преимущества, защищаем свою цену ценностями или даже даем скидку.

Таким образом, получается, что вы проходите через все этапы продажи плечом к плечу с клиентом. Чувствуете его настроения, улавливаете намерения на каждом этапе - даже в деловой переписке!

Знайте своего клиента - подведите его "за руку" к нужному решению!

Мой, более чем 10 летний, опыт продаж, набитые шишки и страх невыполнения плана в «этом месяце» позволили сделать следующий вывод: процесс коммуникации в продажах – это способность донести все ваши выгоды клиенту так, что бы в его картине мира сложилось чёткое понимание необходимости работы именно с Вами.

Понимание того, как внимательно клиент смотрит Ваше коммерческое предложение, на каких слайдах фокусирует внимание, сколько времени тратит на просмотр, – это как раз та обратная связь которая отсутствует в деловой переписке и которая так может помочь в продаже, о чем мы говорили ранее. Зная это, вы уже сознательно строите тактику своего диалога с клиентом так, что бы ещё раз раскрыть всю ценность вашего предложения и дать ему легко согласиться на работу с Вами и Вашей компанией.

Вот и все, что я хотел Вам сказать.

Прошло время, когда деловая переписка являлась лишь придатком реального разговора с клиентом о сотрудничестве. Теперь Вы можете знать когда клиент посмотрел Ваше предложение и как внимательно он его изучил! Дальше дело за Вами. Продавайте больше, продавайте лучше и делайте своих клиентов счастливыми!

Довольно трудно систематически получать полезную обратную связь по дизайнерским работам. Эта статья предлагает методы, позволяющие максимально эффективно решать вопросы, чтобы вы могли совершенствоваться как дизайнер.

«О, это отлично!»

«Мне это нравится. Это выглядит мило. Хорошие цвета, чувак… Мне нужно вернуться к работе»

Спорим, вы слышали такие отзывы раньше. Не очень полезно, правда? То, что вы на самом деле хотели бы, это точную и эффективную обратную связь, чтобы вы могли улучшить свою дизайнерскую работу, а не расплывчатые комментарии.

Если вы когда-либо обращались к другу или коллеге за отзывом о дизайне, это, скорее всего, ответы, которые вы получили, возможно, в сочетании с застенчивой улыбкой и неловкостью, так как они старались не причинять вреда вашим чувствам.

Нет. Как мы видим, обратная связь очень важна. И есть правильный способ попросить обратную связь, чтобы вы получали хорошие соображения от всех - каждый раз, когда вы спрашиваете. Мы собираемся изучить их в этой статье.

Почему обратная связь настолько важна?

Когда все сделано правильно, получение обратной связи является самой ценной частью любого дизайнерского процесса. Неважно, насколько опытен дизайнер. Без отзывов от других людей вы не можете быть уверены, что ваша работа будет оценена и понята кем угодно, кроме вас. В мире насчитывается около трех миллиардов человек с подключением к Интернету, каждый из которых имеет совершенно другой набор опыта, предубеждений и предпочтений. Попытка создать что-либо в изоляции, наверное, безумие.

Другие люди также предоставляют информацию, которая никогда бы не пришла вам в голову, благодаря их уникальному набору опыта и навыков. Извлеките пользу из этого разнообразия и используйте его в своих интересах.

В частности, для дизайна веб-сайта вторая пара глаз помогает гарантировать, что:

1) дизайн визуально приятен для разных вкусов

2) намерения дизайнера ясны

Как просить об обратной связи?

Часто, когда мы получаем обобщенную обратную связь, мы обвиняем человека, которого спросили. Но ошибка заключается в нас самих, а не в них. Однако эта ошибка естественна: связь сложных вопросов и ответов - это не умение, с которым мы рождаемся.

Именно поэтому нам нужны социальные хаки. Нам нужны трюки, чтобы освоить процесс коммуникации.

Важнейшим аспектом получения содержательной и действенной обратной связи является создание среды, в которой человек, которого вы просите об обратной связи, чувствовал себя максимально удобно. Стресс и беспокойство разрушают нашу способность мыслить ясно и критически, а страх оскорбить других мешает нам говорить то, что мы действительно думаем.

Чтобы создать атмосферу комфорта, ниже мы расскажем, что необходимо сделать:

Известите об этом людей преждевременно и дайте достаточно времени для просмотра вашей работы. Никогда не удивляйте кого-то своей просьбой или не ставьте перед фактом. Если вы это сделаете, обратная связь, которую вы получите, будет поспешной и поверхностной.
Скажите человеку, чего именно вы ждете от него. Если люди знают, какую обратную связь вы хотите, тогда они могут ответить соответственно. Свободное направление не всегда отличная идея: люди нуждаются в ограниченном фокусе, чтобы сделать все, как надо.
Ограничьте их варианты. Намного легче принять решение между двумя вариантами, чем с неопределенным диапазоном.
Будьте осведомлены о том, как они подают обратную связь и что они не говорят. Вы можете раскрыть мысли, которые они могут не знать, как выразить.

Давайте чуть подробнее расскажем о каждом из пунктов.

Сообщите тип обратной связи

Когда кто-то просит просмотреть, отредактировать или критиковать что-либо, у меня всегда есть много вопросов, Какова цель, по которой вы просите отзыв? Вы хотите, чтобы я похвалила? Или вы хотите, чтобы я дала подробную, неконфликтную, но конструктивную критику даже о самых тонких деталях?

Если кто-то попросит меня пересмотреть свое сочинение для школы, мне нужно знать, хочет ли он, чтобы я просто искала орфографические ошибки или дала критическую оценку работы. То же самое касается дизайна. Дизайны могут быть подвергнуты критике по десятку факторов, и у большинства людей нет опыта, чтобы отличить один фактор от следующего.

Если вы не проинструктируете людей о том, что именно вы ждете от обратной связи, они будут находиться на безопасной стороне, и это не будет особенно полезно. Трюк заключается в том, чтобы попросить разных людей критиковать различные части вашего дизайна, а затем объединить все их ответы.

Дайте людям время

Представьте, что вы на встрече. Вас окружают другие дизайнеры, менеджеры и другие заинтересованные стороны. Как и большинство людей на собрании, ваши мысли блуждают где-то в другом пространстве. Но вдруг менеджер указывает на вас и просит рассказать о вашем последнем проекте.

Вы превращаетесь в лед. Ошеломленный и неподготовленный. Вы спотыкаетесь на каждом слове, которые вы надеетесь, имеют смысл. Но, в конечном счете, вы испытываете стресс, и не можете мыслить ясно.

Вас застали врасплох, поэтому вы пытаетесь придумать что-то проницательное, чтобы слова казались полезными и умными. Но это требует времени и истинных мыслей.

Итак, дай людям время подумать и ответить. Чтобы получить действительно внимательный ответ, дайте им работу заранее и попросите их взглянуть на нее перед обсуждением в ближайшем, но респектабельном будущем. Возможно, позже в тот же день, но не через 5 минут. Подумайте о том, чтобы попросить их сделать заметки о своих самых насущных мыслях и рассмотреть конкретные вопросы, которые вы отправляете вместе с вашими проектами.

Ограничьте варианты

Когда вы находитесь в офисе окулиста, они сравнивают эффективность различных линз. Помните, что вы всегда сравниваете только две линзы за раз? Для этого есть веская причина.

Представьте, если бы вам дали двадцать линз и попросили бы выбрать лучшую, или расставить их в порядке от лучшего до худшего. Да, это намного сложнее. Ваша память не так хороша. И не ваше восприятие.

Когда есть только два варианта, гораздо проще сказать, какой из них лучше.

Вопрос «Как вы думаете, этот цвет лучше?», приводит к «Хм, ну, я не совсем уверен… их несколько миллионов». Избегайте этого. Вместо этого попробуйте спросить: «Это выглядит лучше в этом красном или в этом красном?» или «Лучше с выравниванием по центру или по левому краю?». Затем продолжайте повторять свои вопросы до тех пор, пока у вашего друга будет терпение чтобы задумчиво отвечать.

О да. Удостоверьтесь, что у вас есть терпеливые друзья. Удачи вам в этом!

Спросите их, что не нравится

В одном интервью Илон Маск, генеральный директор Tesla и SpaceX, говорил о большей важности получения отрицательной обратной связи - спрашивать людей, что они ненавидят, а не то, что они любят. Чтобы максимально использовать этот процесс, необходимо создать среду, в которой другой человек чувствует себя достаточно удобно, чтобы открыто критиковать ваш дизайн. Это подводит нас к следующему:

Принимайте обратную связь изящно

Самый важный шаг в получении ценной обратной связи - оттачивать вашу способность получать конструктивную критику. С настоящей улыбкой. Вместо того чтобы чувствовать себя оскорбленным или смущенным, будьте благодарны за то, что люди обнаружили и обратили ваше внимание на эти недостатки. Они тратят свою энергию ради вашей собственной выгоды. Если вы пассивно агрессивны или просто мертвецки молчаливый в ответ, вы оказываетесь контрпродуктивным.

Кроме того, учтите следующее: для вашего эго и вашей карьеры намного лучше открыто критика друга, прежде чем вы позже услышите ее от клиента! Прислушивайтесь к своим друзьям и при необходимости учитывайте их отзывы.

Сначала будет трудно не реагировать отрицательно на каждую маленькую придирку. Я обещаю вам, что со временем и практикой станет легче. Вы должны отделиться от своей работы: критика работы - это не критика ваших способностей. Она указывает, что можно улучшить, потому что остальное и так хорошо.

Обратите внимание на то, как люди говорят, и что они не говорят

Многим очень трудно выразить себя. Кроме того, люди не хотят казаться невежественными, и они не хотят оскорблять вас. Все это проявляется в том, что люди не говорят. Иными словами, раскрывается в том, как люди выражают свои мысли.

Возможно, вы заметили, что ваш друг что-то заметил, но молчите. Или начнет что-то говорить, а затем отступит. Все это признаки упущенных возможностей для конструктивной обратной связи. У этого человека есть что-то потенциально супер полезное сказать, но он не может. Сделайте так, чтобы он критиковал вас. Чтобы сделать это, начните с критики своей собственной работы в беззаботной манере, чтобы он узнал, что вы не думаете, что вы и ваша работа всегда являются воплощением совершенства. Затем вежливо убедите его, что вы особенно хотите услышать отрицательный отзыв и спросите снова.

Двигайтесь вперед

Получение обратной связи ценно для получения разнообразных перспектив и мнений по вашим проектам и обнаружения недостатков, к которым привыкли ваши глаза. Однако чтобы максимизировать выгоду, получаемую вами от обратной связи, важно создать среду, в которой человеку, дающему критику, будет комфортно это делать.

Элисон Гарридо - профессиональный сертифицированный коуч (PCC), аккредитованный Международой федерацией коучинга, фасилитатор и оратор. Помогает клиентам в поисках работы и карьерном продвижении, опираясь на их сильные стороны. Консультирует по вопросам развития карьеры, подготовки к собеседованиям, переговоров о заработной плате и оценки результатов, а также индивидуальных стратегий коммуникации и лидерства. Является партнером-основателем Новозеландской академии системного коучинга.

Количество источников, использованных в этой статье: . Вы найдете их список внизу страницы.

В общении по электронной почте, как и в других сферах, есть свои правила этикета и социальный протокол. Если вам нужно написать письмо с просьбой об обратной связи на работе или на учебе либо получить отзыв на свою письменную работу, вам стоит подумать над формулировками, структурой письма, а также выбрать подходящий момент. Это позволит вам сделать письмо максимально эффективным. Будьте вежливы, пунктуальны и пишите по существу, чтобы получить ту информацию, которая вам нужна.

Шаги

Как попросить клиентов об обратной связи

Не задавайте слишком много вопросов. Клиенты получают огромное количество просьб пройти опрос от всевозможных компаний. Если вы хотите, чтобы клиент удалил ваше письмо при получении, включите в него огромное количество вопросов. Если же вы хотите заинтересовать человека, ограничьтесь парой вопросов.

Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет". Вместо "Порекомендуете ли вы нас своим друзьям?", задайте следующий вопрос: "Как бы вы описали нас другому человеку?" Такие вопросы помогут вам получить больше информации.

Пообещайте клиенту ответить ему как можно скорее. Благодаря этому клиент будет чувствовать, что его мнение может повлиять на что-то. Если человек будет знать, что ему ответят, он напишет более искренний отзыв.

Отвечая на отзыв, будьте честны и ведите себя как профессионал. В современном мире из-за возможностей интернета можно в один момент лишиться репутации, если повести себя с людьми непрофессионально.

Не используйте flash-графику и другие объекты, которые будут долго грузиться. Если у человека медленное соединение, он наверняка удалит сообщение, если поймет, что оно грузится слишком долго. Помните: отзыв нужен вам, а не клиенту.

Подберите подходящий шрифт и формат. Письмо должно выглядеть аккуратным и профессиональным. Письмо, набранное шрифтом Comic Sans и содержащее некачественную графику, вряд ли произведет впечатление на ваших клиентов. Лучше использовать стандартные шрифты (Times New Roman, Arial), если вы не разбираетесь в шрифтах, и отказаться от большого количества графики.

Убедитесь, что письмо будет хорошо читаться на всех устройствах. Текст одной колонкой будет удобнее многоколоночного. Шрифт не должен быть слишком мелким. Письмо должно хорошо читаться на ноутбуке, телефоне и планшете. Поскольку в современном мире многие читают почту с телефона, письмо должно соответствовать этому формату.

В письме будет скромны. Следуйте правилам переписки, принятым у вас на работе. Скромность поможет вам получить отзыв, но не перегибайте палку, иначе ваш руководитель может решить, что вы ничего не знаете о своей работы. Формулируйте вопросы так, чтобы всем был виден ваш прогресс в каком-либо проекте или задаче. Это даст вашему руководителю понять, что вы не бездельничаете. Ниже мы приводим еще несколько важных рекомендаций.
- Можно сказать так: "Я работала над презентацией, которая нужна завтра, и у меня возник вопрос к формату. Я не уверена, что правильно понимаю стандарты, принятые в нашей компании. Я прикрепляю презентацию к этому письму и буду очень благодарна, если Вы посмотрите ее и прокомментируете, все ли в порядке. Спасибо за помощь".
- Не забудьте поблагодарить человека.
Говорите о конкретных вещах. Это позволит избежать общих фраз, которые окажутся бесполезными. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет, если только в этом нет острой необходимости. Постарайтесь не задавать руководителю или коллеге слишком много вопросов сразу.

Поблагодарите человека, когда он ответит. Если вам посоветуют больше работать или сообщат, что ваша работа еще не дотягивает до нужного уровня, объясните, что вы планируете делать, чтобы исправить это. Не отвечайте сразу - дайте себе возможность успокоиться и обдумать информацию.
- Отвечайте не позже, чем через 1–2 дня.

Как попросить об отзыве на работе

Представьтесь. У преподавателя могут быть сотни студентов, особенно если это университет. Вам следует указать свое имя и фамилию, номер группы и факультет. Если вы учитесь в старших классах и занимаетесь на подготовительных курсах, укажите класс. Так преподавателю не придется гадать, кто вы, и ему будет проще написать отзыв.

Не выходите за рамки делового общения. Иногда студентам сложно писать преподавателям, поскольку они не могут определиться со стилем. Если ваш преподаватель уже писал вам сам, придерживайтесь того же стиля, что и он. Лучше формулировать свои мысли так: "Я не уверена, что правильно поняла задание. У меня есть несколько вопросов относительно работы".

Пишите кратко. Не пытайтесь объяснить весь контекст ваших вопросов, за исключением тех случаев, когда контекст необходим для понимания вопросов. К примеру, если вы хотите попросить о продлении срока сдачи работы, преподавателю могут потребоваться подробные объяснения, но если вы просто хотите задать вопрос по работе, не рассказывайте, почему вы не успели написать раньше из-за своей собаки и почему вы пишете сейчас (если только срок сдачи не наступает совсем скоро). Не говорите о том, что не имеет большого значения сейчас.

Не откладывайте просьбу об обратной связи до последнего. Ваш преподаватель вряд ли захочет помогать вам накануне сдачи и наверняка будет недоволен тем, что вы не потрудились обратиться раньше. Если вы вынуждены задавать вопросы в последний момент, пишите кратко, по делу и извиняйтесь за беспокойство. Благодаря этому вероятность того, что преподаватель вам ответит, будет выше (но при условии, что он прочитает письмо вовремя).

Используйте формат, оговоренный преподавателем. Нередко преподаватели оговаривают конкретный формат, в котором должно быть выполнено задание. Например, если преподаватель попросил выслать работу в формате.doc, не высылайте документ в.pdf или.pages. Если вы не знаете, какой формат нужно использовать, используйте.rtf или.pdf либо задайте вопрос преподавателю.

Попросите дать отзыв о работе, которую вы уже сдали, или о вашем выступлении на экзамене. Напишите преподавателю вежливое письмо. Если у преподавателя есть приемные часы, сходите к нему лично. Скажите так: "Я сдал экзамен не так хорошо, как надеялся. Не могли бы вы указать мне на мои ошибки, чтобы мне было проще подготовиться к следующему экзамену?" Как правило, преподаватели охотно дают рекомендации в таких случаях.

Как попросить об отзыве на письменную работу

Сначала напишите кому-то, кого вы знаете лично. Если вы хотите получить развернутый отзыв, вам следует обратиться к человеку, которого вы хорошо знаете (к примеру, к другу или коллеге). Пишите так, как вы обычно это делаете. Если обычно вы звоните человеку, так и поступите. Не отправляйте свою работу в первом письме, если вы не уверены, что человек согласится помочь вам (например, если вы еще не просили человека прочитать работу или если человек сам не предлагал этого).

Можно включить в письмо короткий отрывок или описание. Это зависит от того, другу вы пишете или коллеге.

Напишите специалисту в данной области. Если вам нужно получить мнение профессионала, напишите письмо знакомому специалисту и объясните, что у вас за проект и почему вам нужен отзыв. Не давите на человека - просто вежливо попросите его подумать. Скажите так: "Я пойму, если у вас нет времени на это". Возможно, стоит спросить человека, не порекомендует ли он вам какого-нибудь другого эксперта.

Не отправляйте свою работу в первом письме. Скорее всего, такое письмо останется без ответа, если только вы не укажете, что эта работа будет оплачиваемой. Если вы обращаетесь к известному человеку, он вряд ли ответит вам, поскольку он получает кучу подобных писем. Лучше сначала попросить друзей, коллег, преподавателей. Наверняка они будут готовы помочь вам и пойдут навстречу.

Объясните, какой отзыв вам нужен. Если вы хотите услышать только положительное, так и скажите. Объясните человеку, нужен ли вам подробный анализ и насколько общими должны быть фразы. Укажите, нужно ли человеку оценивать стиль, грамматику и структуру работы. Это позволит читателю понять, что вам нужно.

Качество веб-сайта и его юзабилити во многом зависят от того, смогут ли его будущие посетители без труда связаться с администрацией или менеджерами.

Безусловно, можно воспользоваться возможностью отправки письма на электронную почту, указанную в контактах. Но этот способ слишком долгий и неудобный, особенно если речь идет о небольшом вопросе, рекомендации или замечании.

В этой связи представляется логичным использование формы обратной связи.

Сущность и значение формы обратной связи для Joomla

Форма обратной связи представляет собой удобный инструмент для отправки сообщений администрации сайта.

Эта небольшая, но крайне значимая деталь современных сайтов не приводит к созданию излишнего веса страницы и не связана с написанием значительного числа громоздких скриптов.

Система управления контентом (CMS) Joomla 3 позволяет создать форму обратной связи, которая имеет следующие преимущества:

Простую настройку;
Красивый и удобный интерфейс;
Возможность оперативной отправки сообщений;
Наличие контактной формы на всех страницах сайта;
Возможность обойтись без перезагрузки страницы;
Защиту от спама.

Когда пользователь отправляет администрации письмо через данный компонент оно автоматически приходит на электронный ящик владельцев сайта.

По сути, весь процесс работы формы обратной связи можно представить в виде двух этапов:

Заполнение посетителем нужных полей;
Отправка сообщения.

Важно отметить, что подобная форма может состоять из произвольного количества полей различного назначения. При этом такие поля, как «E-mail », «Имя », «Тема » и «Сообщение » являются обязательными.

Процесс создания формы обратной связи в Joomla 3: пошаговая инструкция

Стандартный функционал CMS Joomla 3 позволяет создать форму обратной связи, без установки дополнительных расширений. Это значительно упрощает задачу формирования этого важного модуля на любом сайте.

В этой связи, приведенная ниже инструкция может оказаться полезной даже для любителей, которые не в полной мере знакомы с тонкостями программирования.

Целесообразно детально рассмотреть каждый из этапов создания формы обратной связи на Joomla 3 .

Шаг 1.

В админ-панели Joomla 3 следует открыть меню «Компоненты » и перейти на вкладку «Контакты »:

Шаг 2.

В открывшемся окне следует нажать кнопку «Создать », после чего появится форма с пустыми полями. Здесь нужно указать все необходимые данные.

В частности, поля «Имя », «Категория » и «Связанный пользователь » являются обязательными для заполнения. Кроме того, можно указать следующие контактные данные: «Должность », «Почтовый ящик », «Город », «Сайт », «Телефон » и т.д.

По завершении заполнения устанавливается состояние «Опубликовано ». Если форма обратной связи настраивается для мульти-язычного сайта, то также важно выбрать язык, для которого она будет отображаться:

Шаг 3.

На вкладке «Дополнительная информация » можно разместить дополнительные контактные данные, например схему проезда, или график работы, которые могут иметь важное значение для пользователей формы обратной связи:

Шаг 4.

На вкладке «Параметры публикации » представляется возможным указать дату начала и конца публикации, а также прописать мета-описания и мета-тег «разрешить/запретить » индексацию страницы:

Шаг 5.

На следующей вкладке – «Настройки отображения » можно выбрать, какие контактные данные необходимо публиковать на странице, поскольку по умолчанию опубликуются все указанные данные.

Здесь же следует установить формат отображения формы обратной связи Joomla 3 .

Следует подчеркнуть, что всего доступно три варианта отображения:

«Сворачивающиеся списки » — на странице будут два или три пункта: контакт, форма обратной связи и дополнительная информация, расположенные вертикально;
«Вкладки » — будут отображаться те же вкладки, только горизонтально;
«Обычный » — на странице будут видны все указанные контактные данные.

Шаг 6.

На последней вкладке «» можно настроить блокируемые темы и почтовые ящики, а также активировать пункт «Отправить копию письма на почту отправителя »:

Шаг 7.

После того как указаны все необходимые данные, нужно сохранить контакт:

Шаг 8.

После сохранения необходимо сформировать пункт меню для созданного контакта. Для этого нужно перейти в раздел «Меню » и выбрать в нем «Главное меню », затем вкладку «Создать пункт меню »:

Шаг 9.

В появившемся окне нужно привязать отдельный пункт меню к главному или вертикальному меню, которое обычно располагается в левом или в правом блоке админ-панели Joomla 3 :

Шаг 10.

В качестве типа пункта меню необходимо выбрать раздел «Контакты »:

Шаг 11.

После установки типа пункта меню, появится поле «Выбор контакта ». В нем нужно выбрать созданный на предыдущих этапах контакт (в данном случае – Администратор).

Важно подчеркнуть, что вкладки «Параметры отображения контактов » и «Параметры почты », копируют настройки вкладок «Настройки отображения » и «Настройки отображения контактов » соответственно:

Шаг 12.

На вкладке «Параметры отображения ссылки » прописывается поле «Заголовок, как ссылка », которое является пользовательским описанием данного пункта меню. Впоследствии данное описание будет отображаться при наведении курсора на пункт меню.

Также можно придать пункту меню свой класс CSS , если требуется его уникальное оформление. Данный пункт не является обязательным:

Шаг 13.

После завершения описанных выше операций можно настроить параметры отображения страницы, а именно теги title и h1 данной страницы.

Эту вкладку также можно пропустить, в этом случае заголовок будет отображать название страницы, в данном случае – «Обратная связь»:

Шаг 14.

На вкладке «Метаданные » указываются мета теги Description и Keywords веб-страницы. По сути, эта вкладка повторяет настройки раздела «Параметры публикации », который открывается в окне создания контактов.