Обслуживание iPhone по гарантии в сервисном центре — ремонтируют или выдают новый? Apple начала официально ремонтировать iPhone в России и менять разбитые экраны – стоит ли радоваться.

Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем... ничего подобного!

У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом - а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?

Об этом сегодня и поговорим, поехали!

В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Вообще такие места лучше обходить стороной - сделают дешево, но ненадолго.

Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:

Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.

Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.

Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению - либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле - обмен или ремонт?

Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них...

Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить. Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена! Об этом я тоже поинтересовался в чате...

Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.

И что же теперь, если брак, то только ремонт и все? А вот и нет, потому что в реальности все происходит ровно наоборот. В большинстве случаев про которые я слышал (читал, мне говорили) все происходит по-другому. При абсолютно любом заводском браке, авторизированный сервисный центр скорей проведет именно замену вашего iPhone на новый, чем будет его ремонтировать.

Честно говоря, я не знаю почему так происходит - запчасти есть, люди есть, неужели дешевле и проще именно заменить устройство? У меня нет ответа, если есть идеи - пишите в комментарии.

Подведем итог:

Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (кроме дисплеев).
Несмотря на это, в большинстве случаев (вообще во всех о которых я слышал), АСЦ выдают взамен бракованного новенький iPhone.

Правда новенький ли? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи - почитайте, много интересного.

Обновлено или новый итог:

Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
Не знаю, связано это с предыдущим пунктом или нет, но факт остается фактом - пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.

P.S. Жду ваши мнения и вопросы.

P.S.S. Хочешь чтоб твой iPhone именно заменили, а не отремонтировали? Ставь «лайк» же, ну!:)

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, .

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
в аппарате обнаружены следы влаги;
вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Компания Apple Федеральной антимонопольной службы о предоставлении сервисного обслуживания iPhone и обновила страницу сайте технической поддержки с указанием возможности ремонта разбитых дисплеев у смартфонов.

Если экран iPhone случайно треснет, вы сможете починить его в одном из наших авторизованных сервисных центров. Стоимость такого ремонта зависит от модели iPhone и от наличия каких-либо дополнительных повреждений. Повреждение, вызванное несчастным случаем или ненадлежащим обращением, не покрывается гарантией Apple, поэтому вам придется оплатить негарантийное обслуживание. Если трещина на экране появилась вследствие дефекта производства, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. В авторизованном сервисном центре компании Apple проведут диагностическое тестирование и узнают, требуется ли вашему iPhone дополнительный ремонт. Также вам дадут оценку стоимости ремонта.

По новым правилам для ремонта iPhone необходимо обратиться в сертифицированный сервис центр, а уже оттуда смартфон отправят на специальное ремонтное предприятие, где будет происходить замена дисплеев. Напомним, что ранее Apple не поставляла в Россию комплектующие для замены поврежденных экранов iPhone - в авторизованных сервисных центрах такие устройства меняли на новый с доплатой. Причина этого заключалась в том, что для официальной замены дисплея и высококачественного выполнения работ требуется сложная процедура калибровки с помощью дорогостоящего оборудования, которое получает доступ к ядру операционной системы iPhone по защищенной сети Apple.

Ранее компания не хотела брать на себя организацию сервисных центров такого уровня и предлагала владельцам разбитых смартфонов менять их на новые с доплатой около 25-30 тысяч рублей. Ситуация изменилась, когда Дмитрий Петров пожаловался в Федеральную антимонопольную службу на Apple и потребовал обеспечить возможность ремонта устройств, поставку необходимого оборудования и комплектующих. В конце 2016 г. ФАС возбудила дело в отношении Apple и после разбирательств признала, что компания злоупотребляет доминирующим положением на рынке ремонта iPhone, запрещая неофициальный ремонт и в то же время отказываясь поставлять необходимые запчасти.

В феврале 2017 ФАС постановила, что Apple обязана до 1 мая открыть в России единый сервисный центр и обеспечить предоставление сервисного обслуживания потребителям в соответствии с законодательством Российской федерации. В настоящий момент это требование выполнено и компания Apple готова начать официально ремонтировать iPhone в России. По информации «Ведомостей» , обратиться для замены поврежденного экрана iPhone можно в один из авторизованных сервисных центров Apple в России, где смогут рассчитать стоимость ремонта в зависимости от модели iPhone и наличия дополнительных повреждений. Из сервисных центров поврежденные устройства будут доставляться на ремонтное предприятие, где и будет происходить замена дисплеев. Впрочем, возникает закономерный вопрос: действительно ли это хорошо или жалоба в ФАС не улучшит ситуацию для владельцев iPhone в нашей стране?

Начать стоит с того, что требуется разделить виды ремонта на гарантийные и не гарантийные случаи. Первые случаются реже, а вторые (читай, разбитый экран) происходят чаще и всегда связаны с большими расходами. Поскольку компания Apple теперь обязана в полной мере осуществлять гарантийное обслуживания и имеет для этого все возможности, проиграют владельцы iPhone, которые сталкиваются с незначительными неисправностями. Ранее Apple при возникновении гарантийного случая чаще всего меняла смартфон на новый, а теперь будет его ремонтировать. Кроме того, если получение устройства на замену занимало несколько дней, то теперь придется закладывать время на логистику. Сначала авторизованные сервисные центры отправят смартфон в ремонтное подразделение, потом через какое-то время до него дойдет очередь, затем iPhone нужно вернуть по месту обращения владельца.

В то же время от запуска ремонтного подразделения в России выиграют те владельцы iPhone, которые часто бьют экраны - теперь замена дисплея будет стоить дешевле обмена старого смартфона на новый, а качество замены дисплея будет значительно выше, чем в неофициальных сервисных центрах. Не нужно забывать, что это намного более распространенная поломка, чем случаи покрывающиеся гарантией. Особенно, с учетом того, что качество продукции Apple очень высокое и владельцы устройств редко сталкиваются и проблемами, возникающими не по их вине.

– лучшее решение, если вы решили отдохнуть на даче, с друзьями в туристическом походе, или решили отправиться на море отдыхать. Преимуществом надувной мебели является её компактность в сложенном виде, высокая функциональность для различных целей, комфортный и здоровый отдых во время сна. Интернет-магазин предоставляет широкий выбор продукции по доступным и низким ценам.

Как проверить был ли iPhone в ремонте?

Продукция от компании Apple считается одной из самых надежных и качественных, с передовыми технологиями и прекрасным дизайном. Благодаря инновационным нововведениям, которые компания привнесла в мобильный и компьютерный мир, большинство производителей тянуться, стремятся к тому, чтобы быть похожими на Apple или жестко конкурировать с ними.

Мобильные телефоны iPhone стоят на порядок выше аналогичных смартфонов других производителей. Поэтому, покупка iPhone с рук – это достаточно распространенное явление. Но, как узнать перед приобретением такого телефона, был ли он в ремонте или нет? Довериться на слова продавца можно, но насколько чисты его намеренья?

Проверка подлинности устройства

Покупая б/у смартфон от Apple , при осмотре нужно проверить его на подлинность и «чистоту». В первую очередь, нужно проверить IMEI мобильного телефона, сверив его номер с номером указанным в документах на устройство. Определить номер можно через меню настроек.

Далее, проверяется функциональность мобильного телефона. Тестируются все основные параметры, оценивается его общая работоспособность. Кроме того, убедитесь в том, что владелец полностью отключил устройство от сервиса iCloud . И только после этого приступайте к дальнейшим действиям.

Проверка iPhone на ремонт

Теперь нужно определить, не был ли мобильный телефон в ремонте, не тонул ли он, и не были ли установлены в нем некачественные, китайские детали. Попадая в ремонт, в неофициальных сервисных центрах, как правило, устанавливаются недорогие китайские детали аналоги, так как стоимость оригинальных запчастей высока.

Обратите внимание на цвет порта для зарядки устройства и на вход в наушники. Их цвет должен совпадать с цветом всего смартфона. Если вы обнаружили какие-нибудь отличия, возможно, в телефоне что-то меняли и ремонтировали.

Как правило, во время разборки и сборки телефона в мастерской, на болтах остаются следы и дефекты. Возможно, на них останутся царапины или будет видно, что пазы болтов немного «юзанные». Также убедитесь в оригинальности экрана мобильного телефона. Для этого, нужно зажать любую иконку и переместить её в любое другое место. Как правило, замененные, дешевые тачскрины будут работать с проблемами (задержками).

Обратите внимание на цвет центральной кнопочки и стекла устройства. Они также должны быть идентичными. Но, даже если телефон и побывал в ремонте, но работает довольно шустро, без тормозов и прочих проблем, а цена на него привлекательна, никто не запрещает сделать свой выбор и приобрести iPhone .